Kako radi › Iza kulisa
Sva stanja
| Stanje | Što znači | Tko ga mijenja |
|---|---|---|
| Prijavljeno | Problem je prijavljen i postoji. | Građanin ga prijavi; „I ja“ i „još je ondje“ drže ga živim. |
| Zaprimljeno | Služba je preuzela slučaj, možda i zakazala radove. | Nadležna služba. Ako 30 dana ne javi popravak, to piše na slučaju. |
| Javljeno da je popravljeno | Netko tvrdi da je popravljeno — čeka se potvrda. | Služba (fotografija nakon radova) ili prijavitelj i oni koji su se pridružili (fotografija s lica mjesta). |
| Popravljeno | Popravak je potvrđen. | Prijavitelj, dvoje ljudi, 21 dan bez osporavanja ili odluka provjere. U roku od 60 dana slučaj se može ponovno otvoriti. |
| Odbijeno | Služba je odbila uz javno obrazloženje. Slučaj ostaje na karti. | Nadležna služba. „Nismo nadležni“ vraća ga kako bi ga preuzela prava služba. |
| Neaktivno | Dugo nitko nije potvrdio da je problem još ondje (dvostruko dulje od uobičajenog roka, npr. 120 dana za udarnu rupu). | Vrijeme, ili su svi koji su ga pratili odustali, a nijedna se služba još nije javila; svaka nova potvrda ili „I ja“ vraća ga. Slučaj koji je služba već potvrdila vraća se kao zaprimljen. |
| Zaključano | Čeka se odluka provjere. | Nakon dva kruga „popravljeno / nije“, kad dva računa postupe s istog uređaja ili na zahtjev provjere. Odluka je javna, s obrazloženjem. |
| Uklonjeno | Više nije na karti. | Provjera, kad prijava krši pravila (javno obrazloženje), ili prijavitelj povuče svoju prijavu (pogreška, nije pravi problem, duplikat) dok mu se nitko nije pridružio i nijedna se služba nije javila. Povučenu prijavu prijavitelj može vratiti jednom, u roku od 30 dana; nakon toga se njezina fotografija trajno briše. |
Dani se broje. Na svakom slučaju piše kad je prvi put prijavljen i koliko dana čeka, na primjer „Prijavljeno prije 63 dana. Još nije popravljeno.“ Brojač teče od prve prijave i ne kreće ispočetka kad se slučaj ponovno otvori; staje tek kad ljudi na licu mjesta potvrde popravak — „javljeno da je popravljeno“ ga ne zaustavlja. Služba se spominje samo po onome što je sama učinila (preuzela slučaj, zakazala radove, odbila uz obrazloženje, javila popravak). Nakon 30 dana broj je istaknut, nakon 90 još jače. U „Svim prijavama“ poredak „Najdulje čeka“ pokazuje što najdulje čeka.
Odustajanje od slučaja. Ako mislite da se nešto neće popraviti ili vas više ne zanima, dodirnite „Odustajem od slučaja“: više ne dobivate obavijesti i više se ne ubrajate među ljude na slučaju. Slučaj ostaje javan za druge, a dani se i dalje broje — odustajanje ne briše problem. Ako ste ga posljednji pratili, a nijedna se služba nije javila, slučaj postaje „Neaktivno“; svatko tko prođe onuda može ga oživjeti. Vratite se kad god želite s „I ja“. Povlačenje je nešto drugo: samo za pogrešku, prijavu koja nije pravi problem ili duplikat, dok vam se nitko nije pridružio — povučena prijava nestaje s karte.