Kako radi › Ljudi i uloge
Tko je tko
Građanin
Svatko tko se prijavi. Prijavite problem pokraj kojeg stojite, pridružite se tuđoj prijavi („I ja“) i javite je li problem još ondje. Na slučajevima koje ste prijavili ili kojima ste se pridružili javite da je popravljeno, potvrdite ili osporite tuđi popravak i ponovno otvorite slučaj ako se problem vrati. Nakon nekoliko prihvaćenih prijava račun postaje provjeren i to može činiti i na drugim slučajevima. Ne možete sakriti ni izbrisati tuđi sadržaj, a nitko — ni nadležne službe — ne vidi tko je prijavio.
Nadležna služba
Za zaposlenike službe koja popravlja probleme u javnom prostoru (npr. vodovod ili komunalno poduzeće); služba je navedena na računu. Možete potvrditi primitak slučaja, javiti kad će biti popravljen, odbiti ga uz javno obrazloženje i javiti da je popravljen uz fotografiju. Vaš popravak i dalje potvrđuju ljudi na licu mjesta ili prođe 21 dan bez osporavanja. Kad vaša služba prva postupi po slučaju, on je njezin — druge službe po njemu ne mogu postupati, a premjestiti ga može samo provjera. Ne možete ukloniti slučaj ni fotografiju, mijenjati ono što su građani napisali ni vidjeti tko je prijavio.
Dežurni
Neutralna osoba iz tima FixEcho koja čuva kartu: pregledava fotografije novih računa prije objave, zadržava ili uklanja fotografije koje ljudi prijave, uklanja prijave koje krše pravila, ispravlja pogrešnu vrstu problema, premješta slučaj na pravu službu i presuđuje slučajeve zapele između „popravljeno“ i „nije“. Svaka je odluka javna, s obrazloženjem i potpisom „Provjera“ — nikad imenom. Dežurni ne rade za nadležne službe ni za stranke u mjestu u kojem aplikacija radi.
Administrator
Sve što i dežurni, i još računi: dodjeljuje i oduzima uloge, povezuje zaposlenike s njihovom službom, označava volontere za unos, stavlja fotografije računa pod provjeru, uči pretragu novim riječima i postupa po formalnim pravnim zahtjevima. Samo administratori vide adrese e-pošte. Uvijek postoji barem jedan administrator.
Dvije opcije koje postavlja administrator, a nisu uloge: volonter za unos (bez dnevnog ograničenja, fotografije su odmah javne, za tim koji prije pokretanja bilježi postojeće probleme) i svaka fotografija na provjeru (30 dana svaka fotografija s računa čeka dežurnog prije objave; postavlja se i automatski kad se ukloni prijava provjerenog računa). Račun postaje provjeren nakon tri prihvaćene prijave ili javljena popravka, osporavanja i ponovnog otvaranja, ili nakon 14 dana i jedne takve radnje.
Kako služba dobiva račun. Nitko se sam ne proglašava službom. FixEcho piše na javnu adresu službe, pronađenu na njezinim službenim mrežnim stranicama ili u javnom registru; svaka poruka ima odgovore jednim klikom i poveznicu za otvaranje besplatnog računa (Za nadležne službe). Račun je ta adresa: otvara ga onaj tko čita taj sandučić i dodaje kolege s adresom na domeni službe; svaku drugu adresu FixEcho najprije provjerava. Račun prestaje raditi kad adresa prestane biti adresa službe (poruke se vraćaju, provjera je utvrdi pogrešnom, služba se povuče). Besplatne adrese (gmail, yahoo…) adresa su službe samo kad ih općina tako objavljuje. Račun glasi na službu; zaposlenici se nikad ne navode u povijesti slučaja. Služba javlja popravak uz fotografiju, a „popravljeno“ postaje tek kad to potvrde ljudi na licu mjesta ili nakon 21 dana bez osporavanja — služba ne može sama zatvoriti slučaj. Službe uključujemo grad po grad, besplatno, bez obzira na to tko vodi grad.