Kako radi › Iza kulisa

Što FixEcho radi s vašom prijavom

FixEcho je asistent aplikacije koji prati prijave. Preuzima svaki slučaj čim je poslan i vodi ga dok ljudi na licu mjesta ne potvrde popravak.

• Pronalazi tko je nadležan. Općina, komunalno poduzeće, upravitelj ceste. U mjestu koje nam je novo FixEcho traži službu na službenim mrežnim stranicama i u javnim registrima i provjerava je u neovisnim izvorima — čovjek uskače samo kad se oni ne slažu (kako prijava stiže do prave službe). Zatim uči iz svakog odgovora.
• Piše im. Jedan jasan e-mail po službi svakog radnog dana, s fotografijom i mjestom. Odgovor jednim klikom: naše je, radimo na tome, popravljeno, nije naše. Na slučaju piše kome je i kada poslan.
• Podsjeća službu. Podsjetnici nakon 3, 7, 14 i 30 dana, zatim svaki mjesec, dok služba ne odgovori — a i nakon odgovora, rjeđe, dok građani ne potvrde popravak. Gdje zakon propisuje rok, FixEcho ga navodi — doslovno.
• Čita njihove odgovore. Kad služba odgovori e-poštom — „radimo na tome“, datum, „popravljeno“, „nije naše“ — FixEcho to pročita i ažurira slučaj. Sve nejasno ide čovjeku.
• Javlja vam što se događa. Saznat ćete kad je poslano, kad su odgovorili i kad ih je FixEcho morao podsjetiti. Znate pravu službu ili mislite da je otišlo krivoj? Javite to na slučaju — FixEcho to provjerava u službenim izvorima.

FixEcho nikad ne otkriva tko je prijavio, ne prijeti i ne staje ni na čiju stranu. Svaki e-mail službi potpisuje osoba iz našeg tima.