Kako radi › Iza kulisa

Kako prijava stiže do prave službe

Svaki slučaj pokazuje jedan redak o tome gdje je na tom putu. Dodirnite „Kako ovo funkcionira” na slučaju da dođete ovamo, s označenim korakom.

1. Smještena. Prijava se smješta na kartu općine; za ceste i o kojoj je cesti riječ (državna, županijska ili lokalna).
2. Traži se služba. FixEcho bira nadležnu službu prema onome što je naučio na tom području. Na području koje nam je novo traži je na službenim mrežnim stranicama i u javnim registrima.
3. Provjera nove službe. Služba pronađena prvi put prihvaća se tek kad je njezina adresa na njezinim službenim stranicama, kad te stranice potvrdi neovisan izvor (javni registar ili Wikidata) i kad se složi drugi AI model, koji pregledava dokaze. Kad se izvori ne slažu, odlučuje osoba iz našeg tima.
4. Poslano. Jedan e-mail svakoj službi svakog radnog dana, s fotografijom i mjestom — nikad vaše ime.
5. Podsjetnici. Nakon 3, 7, 14 i 30 dana, zatim svaki mjesec; gdje zakon propisuje rok, FixEcho ga navodi. Služba koja ne odgovori na četiri poruke dobiva od nas poruku jednom mjesečno. Kad služba odgovori, podsjetnik stiže rjeđe — 30 dana nakon odgovora (7 za opasnosti) ili 3 radna dana nakon roka koji je dala, zatim jednom mjesečno (nakon odbijanja svaka tri mjeseca) — i samo dok netko na licu mjesta potvrđuje da je problem još ondje; prestaje kad se popravak potvrdi.
6. Odgovoreno. „Preuzimamo”, datum, „popravljeno” ili „nije naše” — jednim klikom ili e-mailom, koji FixEcho čita.
7. Nije njihovo. Služba kaže čije je ili FixEcho traži ponovno — nikad ne vraća slučaj službi koja je rekla ne.
8. Popravljeno kad ljudi na licu mjesta potvrde.

Kako FixEcho uči. Svaki ga odgovor uči: služba koja reagira ili popravi računa se u njezinu korist, „nije naše” snažno protiv, mjeseci šutnje malo protiv. Ljudi mogu reći da je slučaj otišao pogrešnoj službi: to pomiče slučaj samo kad se složi dovoljno neovisnih ljudi od povjerenja, a FixEcho iz toga uči tek kad odgovor same službe potvrdi da su bili u pravu — tako nekoliko računa ne može usmjeravati prijave.

Kad uskoči čovjek. Samo kad sustav zapne: izvori se ne slažu oko nove službe, dvije službe kažu „nije naše”, ljudi na slučaju se ne slažu, nejasan odgovor čeka dulje od dva radna dana ili slučaj tjedan dana nema službu.