Kako radi › Iza scene
Sva stanja
| Stanje | Šta znači | Ko ga menja |
|---|---|---|
| Prijavljeno | Problem je prijavljen i postoji. | Građanin prijavi; „I ja“ i „još je tu“ ga drže živim. |
| Primljeno | Služba je preuzela slučaj, možda i zakazala radove. | Nadležna služba. Ako 30 dana ne javi popravku, to piše na slučaju. |
| Javljeno da je popravljeno | Neko tvrdi da je popravljeno — čeka potvrdu. | Služba (fotografija posle radova) ili prijavilac i oni koji su se pridružili (fotografija sa lica mesta). |
| Popravljeno | Popravka je potvrđena. | Prijavilac, dvoje ljudi, 21 dan bez osporavanja, ili presuda provere. U roku od 60 dana može ponovo da se otvori. |
| Odbijeno | Služba je odbila uz javni razlog. Slučaj ostaje na mapi. | Nadležna služba. „Nismo nadležni“ ga vraća za pravu službu. |
| Neaktivno | Dugo niko nije potvrdio da je još tu (dvostruko od uobičajenog roka, npr. 120 dana za udarnu rupu). | Vreme, ili su svi koji su ga pratili odustali, a nijedna služba se još nije javila; svaka nova potvrda ili „I ja“ ga vraća. Slučaj koji je služba već potvrdila vraća se kao primljen. |
| Zaključano | Čeka presudu provere. | Posle dva kruga „popravljeno / nije“, kada dva naloga postupe sa istog uređaja, ili na zahtev provere. Presuda je javna, uz razlog. |
| Uklonjeno | Nije više na mapi. | Provera, kada prijava krši pravila (javni razlog), ili prijavilac povuče svoju prijavu (greška, nije pravi problem, duplikat) dok mu se niko nije pridružio i dok mu se nijedna služba nije javila. Povučenu prijavu prijavilac može da vrati jednom, u roku od 30 dana; posle toga se njena fotografija trajno briše. |
Dani se broje. Na svakom slučaju piše kad je prvi put prijavljen i koliko dana čeka, na primer „Prijavljeno pre 63 dana. Još nije popravljeno.“ Brojač teče od prve prijave i ne kreće ispočetka kad se slučaj ponovo otvori; staje tek kad ljudi sa lica mesta potvrde popravku — „javljeno da je popravljeno“ ga ne zaustavlja. Služba se pominje samo po onome što je sama uradila (preuzela, zakazala, odbila uz razlog, javila popravku). Posle 30 dana broj je istaknut, posle 90 još jače. U „Svim prijavama“ redosled „Najduže čeka“ pokazuje šta najduže čeka.
Odustajem. Ako mislite da se nešto neće popraviti ili vas više ne zanima, dodirnite „Odustajem“ na slučaju: više ne dobijate obaveštenja i ne računate se među ljude na slučaju. Slučaj ostaje javan za druge, a dani se broje dalje — odustajanje ne briše problem. Ako ste poslednji koji ga prati, a nijedna služba se nije javila, slučaj postaje „Neaktivno“; ko prođe može da ga oživi. Vratite se kad god hoćete sa „I ja“. Povlačenje je nešto drugo: samo za grešku, prijavu koja nije pravi problem ili duplikat, dok vam se niko nije pridružio — povučena prijava nestaje sa mape.