Kako radi › Iza scene

Šta FixEcho radi sa vašom prijavom

FixEcho je asistent aplikacije koji prati prijave. Preuzima svaki slučaj čim je poslat i vodi ga dok ljudi na licu mesta ne potvrde da je popravljeno.

• Pronalazi ko je nadležan. Opština, komunalno preduzeće, upravljač puta. U mestu koje nam je novo, FixEcho traži službu na zvaničnim sajtovima i u javnim registrima i proverava je u nezavisnim izvorima — čovek uskače samo kada se oni ne slažu (kako prijava stiže do prave službe). Posle uči iz svakog odgovora.
• Piše im. Jedan jasan mejl po službi svakog radnog dana, sa fotografijom i mestom. Odgovor jednim klikom: naše je, radimo na tome, popravljeno, nije naše. Na slučaju piše kome je i kada poslat.
• Podseća službu. Podsetnici posle 3, 7, 14 i 30 dana, pa svakog meseca, dok služba ne odgovori — a i posle odgovora, ređe, dok građani ne potvrde popravku. Gde zakon propisuje rok, FixEcho ga navodi — doslovno.
• Čita njihove odgovore. Kad služba odgovori mejlom — „radimo na tome“, datum, „popravljeno“, „nije naše“ — FixEcho to pročita i ažurira slučaj. Sve što je nejasno ide čoveku.
• Javlja vam šta se dešava. Saznaćete kad je poslato, kad su odgovorili i kad ih je FixEcho morao podsetiti. Znate koja je prava služba ili mislite da je otišlo pogrešnoj? Napišite to na slučaju — FixEcho to proverava u zvaničnim izvorima.

FixEcho nikad ne otkriva ko je prijavio, ne preti i ne staje ni na čiju stranu. Svaki mejl službi potpisuje osoba iz našeg tima.