Kako radi › Ljudi i uloge
Ko je ko
Građanin
Svako ko se prijavi. Prijavite problem pored kojeg stojite, pridružite se tuđoj prijavi („I ja“) i javite da je problem još tu. Na slučajevima koje ste prijavili ili kojima ste se pridružili javite da je popravljeno, potvrdite ili osporite tuđu popravku i ponovo otvorite slučaj ako se problem vrati. Posle nekoliko prihvaćenih prijava nalog postaje proveren i to može i na drugim slučajevima. Ne možete da sakrijete ni obrišete tuđi sadržaj, a niko — ni nadležne službe — ne vidi ko je prijavio.
Nadležna služba
Za zaposlene u službi koja popravlja probleme u javnom prostoru (npr. vodovod ili komunalno preduzeće); služba je navedena na nalogu. Možete da potvrdite prijem slučaja, javite kada će biti popravljen, odbijete ga uz javni razlog i javite da je popravljen uz fotografiju. Vašu popravku i dalje potvrđuju ljudi sa lica mesta, ili prolazi 21 dan bez osporavanja. Kada vaša služba prva postupi po slučaju, on je njen — druge službe po njemu ne mogu, a premestiti ga može samo provera. Ne možete da uklonite slučaj ni fotografiju, menjate šta su građani napisali, ni da vidite ko je prijavio.
Dežurni
Neutralna osoba iz tima FixEcho koja čuva mapu: pregleda fotografije novih naloga pre objave, zadržava ili uklanja fotografije koje ljudi prijave, uklanja prijave koje krše pravila, ispravlja pogrešnu vrstu problema, premešta slučaj na pravu službu i presuđuje slučajeve zaglavljene između „popravljeno“ i „nije“. Svaka odluka je javna, uz razlog, i potpisana kao „Provera“ — nikad imenom. Dežurni ne rade za nadležne službe ni stranke u mestu u kome aplikacija radi.
Administrator
Sve što i dežurni, i još nalozi: dodeljuje i oduzima uloge, povezuje zaposlene sa njihovom službom, označava volontere za unos, stavlja fotografije naloga pod proveru, uči pretragu novim rečima i postupa po formalnim pravnim zahtevima. Samo administratori vide e-adrese. Uvek postoji bar jedan administrator.
Dve opcije koje postavlja administrator, nisu uloge: volonter za unos (bez dnevnog limita, fotografije javne odmah, za tim koji pre pokretanja beleži postojeće probleme) i svaka fotografija na proveru (30 dana svaka fotografija naloga čeka dežurnog pre objave; postavlja se i sama kada se ukloni prijava proverenog naloga). Nalog postaje proveren posle tri prihvaćene prijave ili javljene popravke, osporavanja i ponovnog otvaranja, ili posle 14 dana i jedne takve.
Kako služba dobija nalog. Niko se sam ne proglašava službom. FixEcho piše na javnu adresu službe, nađenu na njenom zvaničnom sajtu ili u javnom registru; svaka poruka ima odgovore jednim klikom i link za otvaranje besplatnog naloga (Za nadležne službe). Nalog je ta adresa: otvara ga onaj ko čita to sanduče i dodaje kolege sa adresom na domenu službe; svaku drugu adresu FixEcho prvo proverava. Nalog prestaje da radi kad adresa prestane da bude adresa službe (poruke se vraćaju, provera je nađe pogrešnom, služba se povuče). Besplatne adrese (gmail, yahoo…) su adresa službe samo kad ih opština tako objavljuje. Nalog glasi na službu; zaposleni se u istoriji slučaja ne vidi. Služba javlja popravku uz fotografiju, a „popravljeno“ postaje tek kad to potvrde ljudi na licu mesta ili posle 21 dana bez osporavanja — služba ne može sama da zatvori slučaj. Službe uključujemo grad po grad, besplatno, bez obzira na to ko u gradu vlada.