Kako deluje › Ljudje in vloge
Kdo je kdo
Občan
Vsak, ki se prijavi. Prijavite težavo, ob kateri stojite, pridružite se prijavi nekoga drugega (»Jaz tudi«) in sporočite, ali je težava še vedno tam. Pri primerih, ki ste jih prijavili ali ste se jim pridružili, sporočite, da je popravljeno, potrdite ali izpodbijajte popravilo nekoga drugega in znova odprite primer, če se težava vrne. Po nekaj sprejetih prijavah postane vaš račun preverjen in to lahko počne tudi pri drugih primerih. Tuje vsebine ne morete skriti ali izbrisati, kdo je prijavil, pa ne vidi nihče — niti pristojne službe.
Pristojna služba
Za zaposlene v službi, ki popravlja težave v javnem prostoru (npr. vodovod ali komunalno podjetje); služba je navedena na računu. Lahko potrdite prejem primera, sporočite, kdaj bo popravljen, ga zavrnete z javnim razlogom in sporočite, da je popravljen, s fotografijo. Vaše popravilo morajo še vedno potrditi ljudje na kraju samem, ali pa 21 dni nihče ne ugovarja. Ko vaša služba prva ukrepa pri primeru, je primer njen — druge službe pri njem ne morejo ukrepati, premakne ga lahko samo pregled. Ne morete odstraniti primera ali fotografije, spreminjati, kar so napisali občani, ali videti, kdo je prijavil.
Dežurni
Nevtralna oseba iz ekipe FixEcho, ki skrbi za zemljevid: pregleda fotografije novih računov pred objavo, ohrani ali odstrani fotografije, ki jih ljudje prijavijo, odstrani prijave, ki kršijo pravila, popravi napačno vrsto težave, premakne primer k pravi službi in razsodi primere, ki so obtičali med »popravljeno« in »ni popravljeno«. Vsaka odločitev je javna, z razlogom, podpisana »Pregled« — nikoli z imenom. Dežurni ne delajo za službe ali stranke v kraju, kjer aplikacija deluje.
Skrbnik
Vse, kar dežurni, in še račune: dodeljuje in odvzema vloge, povezuje zaposlene z njihovo službo, označuje prostovoljce za vnos, postavi fotografije računa pod pregled, uči iskanje novih besed in obravnava formalne pravne zahteve. E-naslove vidijo samo skrbniki. Vedno je vsaj en skrbnik.
Dve možnosti, ki ju nastavi skrbnik in nista vlogi: prostovoljec za vnos (brez dnevne omejitve, fotografije so takoj javne; za ekipo, ki pred zagonom popiše obstoječe težave) in vsaka fotografija v pregled (30 dni vsaka fotografija računa čaka na dežurnega pred objavo; nastavi se tudi samodejno, ko je odstranjena prijava preverjenega računa). Račun postane preverjen po treh sprejetih prijavah ali sporočenih popravilih, izpodbijanjih in ponovnih odprtjih ali po 14 dneh in enem od teh.
Kako služba dobi račun. Nihče se ne razglasi za službo sam. FixEcho piše na javni naslov službe, najden na njenem uradnem spletnem mestu ali v javnem registru; vsako sporočilo ima odgovore z enim klikom in povezavo za odprtje brezplačnega računa (Za pristojne službe). Račun je ta naslov: odpre ga tisti, ki bere ta poštni predal, in doda sodelavce z naslovom na domeni službe; vsak drug naslov FixEcho najprej preveri. Račun neha delovati, ko naslov ni več naslov službe (sporočila se vračajo, preverjanje ga najde za napačnega, služba se umakne). Brezplačni naslovi (gmail, yahoo …) so naslov službe le, če jih občina tako objavlja. Račun je last službe; zaposleni v zgodovini primera nikoli niso imenovani. Služba sporoči popravilo s fotografijo, »popravljeno« pa postane šele, ko ga potrdijo ljudje na kraju samem, ali po 21 dneh brez izpodbijanja — služba primera ne more zapreti sama. Službe se pridružujejo kraj za krajem, brezplačno, ne glede na to, kdo vodi kraj.