Kako deluje › V ozadju

Kaj FixEcho naredi z vašo prijavo

FixEcho je pomočnik aplikacije, ki spremlja prijave. Vsak primer prevzame takoj, ko je poslan, in ga vodi, dokler ljudje na kraju samem ne potrdijo popravila.

• Najde, kdo je pristojen. Občina, komunalno podjetje, upravljavec ceste. V kraju, ki je za nas nov, FixEcho poišče službo na uradnih spletnih straneh in v javnih registrih ter jo preveri v neodvisnih virih — človek poseže le, ko se ti ne ujemajo (kako prijava pride do prave službe). Nato se uči iz vsakega odgovora.
• Jim piše. Eno jasno e-sporočilo na službo vsak delovni dan, s fotografijo in krajem. Odgovor z enim klikom: naše je, delamo na tem, popravljeno, ni naše. Pri primeru piše, komu in kdaj je bil poslan.
• Opominja službo. Opomniki po 3, 7, 14 in 30 dneh, nato vsak mesec, dokler služba ne odgovori — in tudi po odgovoru, redkeje, dokler ljudje ne potrdijo popravila. Kjer zakon določa rok, ga FixEcho navede — dobesedno.
• Bere njihove odgovore. Ko služba odgovori po e-pošti — »delamo na tem«, datum, »popravljeno«, »ni naše« — FixEcho to prebere in posodobi primer. Vse nejasno gre k človeku.
• Vas obvešča. Izveste, kdaj je bil primer poslan, kdaj so odgovorili in kdaj jih je moral FixEcho opomniti. Poznate pravo službo ali mislite, da je šel k napačni? Sporočite to pri primeru — FixEcho to preveri v uradnih virih.

FixEcho nikoli ne razkrije, kdo je prijavil, ne grozi in ne drži z nikomer. Vsako e-sporočilo službi podpiše oseba iz naše ekipe.