Кој е кој

Граѓанин

Секој што ќе се најави. Пријавете проблем до кој стоите, приклучете се на туѓа пријава („И јас“) и јавете дали проблемот е сè уште тука. На случаите што сте ги пријавиле или на кои сте се приклучиле јавете дека е поправено, потврдете ја или оспорете ја туѓата поправка и повторно отворете го случајот ако проблемот се врати. По неколку прифатени пријави профилот станува проверен и тоа може и на други случаи. Не можете да скриете ниту да избришете туѓа содржина, а никој — ниту надлежните служби — не гледа кој пријавил.

Надлежна служба

За вработени во служба што поправа проблеми во јавниот простор (на пр. водовод или комунално претпријатие); службата е наведена на профилот. Можете да го потврдите приемот на случајот, да јавите кога ќе биде поправен, да го одбиете со јавна причина и да јавите дека е поправен со фотографија. Вашата поправка и понатаму ја потврдуваат луѓето од самото место, или минуваат 21 ден без оспорување. Кога вашата служба прва ќе постапи по случајот, тој е нејзин — другите служби не можат да постапуваат по него, а да го премести може само проверката. Не можете да отстраните случај ниту фотографија, да менувате што напишале граѓаните, ниту да видите кој пријавил.

Дежурен

Неутрална личност од тимот на FixEcho што ја чува мапата: ги прегледува фотографиите од новите профили пред објавување, ги задржува или отстранува фотографиите што луѓето ги пријавуваат, ги отстранува пријавите што ги кршат правилата, го поправа погрешниот вид проблем, го преместува случајот кај вистинската служба и пресудува во случаите заглавени меѓу „поправено“ и „не е поправено“. Секоја одлука е јавна, со причина, и потпишана како „Проверка“ — никогаш со име. Дежурните не работат за надлежните служби ниту за партии во местото каде што работи апликацијата.

Администратор

Сè што прави и дежурниот, плус профилите: доделува и одзема улоги, ги поврзува вработените со нивната служба, означува волонтери за внес, ги става фотографиите на профилот под проверка, го учи пребарувањето нови зборови и постапува по формални правни барања. Само администраторите ги гледаат е-адресите. Секогаш има барем еден администратор.

Две опции што ги поставува администратор, не се улоги: волонтер за внес (без дневен лимит, фотографиите се јавни веднаш, за тимот што пред почетокот ги бележи постоечките проблеми) и секоја фотографија на проверка (30 дена секоја фотографија од профилот чека дежурен пред објавување; се поставува и автоматски кога ќе се отстрани пријава од проверен профил). Профилот станува проверен по три прифатени пријави или јавени поправки, оспорувања и повторни отворања, или по 14 дена и едно такво дејство.

Како службата добива профил. Никој сам не се прогласува за служба. FixEcho пишува на јавната адреса на службата, најдена на нејзиниот официјален веб-сајт или во јавен регистар; секоја порака има одговори со еден клик и линк за отворање бесплатен профил (За надлежните служби). Профилот е таа адреса: го отвора оној што го чита тоа сандаче и додава колеги со адреса на доменот на службата; секоја друга адреса FixEcho прво ја проверува. Профилот престанува да работи кога адресата ќе престане да биде адреса на службата (пораките се враќаат, проверката ја наоѓа за погрешна, службата се повлекува). Бесплатни адреси (gmail, yahoo…) се адреса на служба само кога општината така ги објавува. Профилот гласи на службата; вработените никогаш не се именуваат во историјата на случајот. Службата јавува поправка со фотографија, а „поправено“ станува дури кога луѓето на самото место ќе ја потврдат или по 21 ден без оспорување — службата не може сама да го затвори случајот. Службите ги вклучуваме град по град, бесплатно, без оглед на тоа кој управува со градот.