Како функционира › Зад сцената

Што прави FixEcho со вашата пријава

FixEcho е асистентот на апликацијата што ги следи пријавите. Го презема секој случај штом ќе биде испратен и го води додека луѓето на самото место не ја потврдат поправката.

• Наоѓа кој е надлежен. Општината, комуналното претпријатие, патната служба. Во град што ни е нов, FixEcho ја бара службата на официјални веб-сајтови и во јавни регистри и ја проверува во независни извори — човек се вклучува само кога тие не се согласуваат (како пријавата стигнува до вистинската служба). Потоа учи од секој одговор.
• Им пишува. Една јасна е-порака по служба секој работен ден, со фотографијата и местото. Одговор со еден клик: наше е, работиме на тоа, поправено, не е наше. На случајот пишува до кого и кога е испратен.
• Ја потсетува службата. Потсетници по 3, 7, 14 и 30 дена, потоа секој месец, додека службата не одговори — а и по одговорот, поретко, додека граѓаните не ја потврдат поправката. Каде што законот пропишува рок, FixEcho го наведува — дословно.
• Ги чита нивните одговори. Кога службата ќе одговори по е-пошта — „работиме на тоа“, датум, „поправено“, „не е наше“ — FixEcho го чита тоа и го ажурира случајот. Сè што е нејасно оди кај човек.
• Ве известува. Ќе дознаете кога е испратено, кога одговориле и кога FixEcho морал да ги потсети. Ја знаете вистинската служба или мислите дека е испратено до погрешна? Кажете го тоа на случајот — FixEcho го проверува според официјални извори.

FixEcho никогаш не открива кој пријавил, не се заканува и не зазема страна. Секоја е-порака до службата ја потпишува човек од нашиот тим.