Kako radi › Ljudi i uloge
Za službe
FixEcho piše službi koja je nadležna — pronađenoj na njenom zvaničnom sajtu ili u javnom registru — pa službi ništa ne treba da bi počela.
Najviše jedan e-mail dnevno po službi, radnim danima, sa novim prijavama i podsjetnicima, svaka sa fotografijom i mjestom (nikad ko je prijavio). Prvi e-mail kaže gdje smo našli vašu adresu.
Odgovaranje
Ispod svakog slučaja, jedan klik: Ovo je naše, Radimo na tome, Popravljeno (uz fotografiju) ili Nije naše (i ko jeste, ako znate). Ništa se ne mijenja dok ne potvrdite na stranici koja se otvori. Možete i samo odgovoriti na e-mail; FixEcho čita odgovore, a za „popravljeno“ treba priložiti fotografiju.
Podsjetnici
Traju dok ljudi ne potvrde popravku — rjeđe kad odgovorite, i samo dok ljudi na licu mjesta i dalje vide problem. Nekoliko dana prije roka koji ste dali e-mail ga pominje. Nakon četiri neodgovorena e-maila zaredom javljamo se jednom mjesečno.
Besplatan nalog (nije obavezan)
Otvorite besplatan nalog za svoju službu nalazi se na dnu svakog e-maila. Nalog je upravo ta e-mail adresa i radi dok je to adresa vaše službe kod FixEcha. Na stranici Za nadležne službe u aplikaciji dodajete kolege: adresu na domenu službe odmah, svaku drugu nakon naše provjere. Sve što radite javno je pod imenom službe, nikad pod vašim.
Šta služba ne može
Da sama zatvori slučaj (popravku potvrđuju ljudi, ili važi nakon 21 dana bez osporavanja), da premjesti slučaj drugoj službi, da potvrdi sopstvenu popravku ili da vidi ko je prijavio. Ne šaljite nam više e-poštu poštujemo odmah; slučajevi ostaju javni.