Kako radi › Iza scene
Sva stanja
| Stanje | Šta znači | Ko ga mijenja |
|---|---|---|
| Prijavljeno | Problem je prijavljen i postoji. | Građanin ga prijavi; „I ja“ i „još je tu“ održavaju ga živim. |
| Primljeno | Služba je preuzela slučaj, možda i zakazala radove. | Nadležna služba. Ako 30 dana ne javi popravku, to piše na slučaju. |
| Javljeno da je popravljeno | Neko tvrdi da je popravljeno — čeka se potvrda. | Služba (fotografija nakon radova) ili prijavilac i oni koji su se pridružili (fotografija sa lica mjesta). |
| Popravljeno | Popravka je potvrđena. | Prijavilac, dvoje ljudi, 21 dan bez osporavanja ili odluka provjere. U roku od 60 dana može se ponovo otvoriti. |
| Odbijeno | Služba je odbila uz javni razlog. Slučaj ostaje na mapi. | Nadležna služba. „Nismo nadležni“ ga vraća da ga preuzme prava služba. |
| Neaktivno | Dugo niko nije potvrdio da je još tu (dvostruko duže od uobičajenog roka, npr. 120 dana za udarnu rupu). | Vrijeme, ili su svi koji su ga pratili napustili, a nijedna služba se još nije javila; svaka nova potvrda ili „I ja“ ga vraća. Slučaj koji je služba već potvrdila vraća se kao primljen. |
| Zaključano | Čeka odluku provjere. | Nakon dva kruga „popravljeno / nije“, kada dva naloga postupe s istog uređaja, ili na zahtjev provjere. Odluka je javna, uz razlog. |
| Uklonjeno | Više nije na mapi. | Provjera, kada prijava krši pravila (javni razlog), ili prijavilac povuče svoju prijavu (greška, nije pravi problem, duplikat) dok mu se niko nije pridružio i nijedna služba se nije javila. Povučenu prijavu prijavilac može vratiti jednom, u roku od 30 dana; poslije toga se njena fotografija trajno briše. |
Dani se broje. Na svakom slučaju piše kad je prvi put prijavljen i koliko dana čeka, na primjer „Prijavljeno prije 63 dana. Još nije popravljeno.“ Brojač teče od prve prijave i ne kreće ispočetka kad se slučaj ponovo otvori; staje tek kad ljudi sa lica mjesta potvrde popravku — „javljeno da je popravljeno“ ga ne zaustavlja. Služba se spominje samo po onome što je sama uradila (preuzela slučaj, zakazala ga, odbila uz razlog, javila popravku). Nakon 30 dana broj je istaknut, nakon 90 još više. U „Svim prijavama“ redoslijed „Najduže čeka“ pokazuje šta najduže čeka.
Napuštanje slučaja. Ako mislite da se nešto neće popraviti ili vas to više ne zanima, dodirnite „Napusti slučaj“: više ne dobijate obavještenja i ne računate se među ljude na slučaju. Slučaj ostaje javan za druge, a dani se i dalje broje — napuštanje ne briše problem. Ako ste bili posljednji koji ga prati, a nijedna služba se nije javila, slučaj postaje „Neaktivno“; svako ko prođe može ga oživjeti. Vratite se kad god hoćete sa „I ja“. Povlačenje je nešto drugo: samo za grešku, prijavu koja nije pravi problem ili duplikat, dok vam se niko nije pridružio — povučena prijava nestaje s mape.