Kako radi › Iza kulisa

Kako prijava stiže do prave službe

Svaki slučaj pokazuje jedan red o tome gdje je na ovom putu. Dodirnite „Kako ovo radi” na slučaju da dođete ovdje, s označenim korakom.

1. Smještena. Prijava se smješta na mapu općine; za puteve i koji je to put (magistralni, regionalni ili lokalni).
2. Traži se služba. FixEcho bira nadležnu službu na osnovu onoga što je naučio u tom području. U području koje nam je novo, traži je na zvaničnim stranicama i u javnim registrima.
3. Provjera nove službe. Služba pronađena prvi put prihvata se tek kada je njena adresa na njenoj zvaničnoj stranici, kada tu stranicu potvrdi nezavisan izvor (javni registar ili Wikidata) i kada se složi drugi AI model, koji pregleda dokaze. Kada se izvori ne slažu, odlučuje osoba iz našeg tima.
4. Poslano. Jedan e-mail svakoj službi svakog radnog dana, s fotografijom i mjestom — nikad vaše ime.
5. Podsjetnici. Nakon 3, 7, 14 i 30 dana, zatim svakog mjeseca; gdje zakon propisuje rok, FixEcho ga navodi. Služba koja ne odgovori na četiri poruke dobija od nas poruku jednom mjesečno. Kad služba odgovori, podsjetnik stiže rjeđe — 30 dana nakon odgovora (7 za opasnosti) ili 3 radna dana nakon roka koji je dala, zatim jednom mjesečno (nakon odbijanja svaka tri mjeseca) — i samo dok neko na licu mjesta potvrđuje da je problem još tu; prestaje kad se popravka potvrdi.
6. Odgovoreno. „Preuzimamo”, datum, „popravljeno” ili „nije naše” — jednim klikom ili e-mailom, koji FixEcho čita.
7. Nije njihovo. Služba kaže čije je, ili FixEcho traži ponovo — nikad ne vraća slučaj službi koja je rekla ne.
8. Popravljeno kada ljudi na licu mjesta potvrde.

Kako FixEcho uči. Svaki odgovor ga uči: služba koja reaguje ili popravi računa se u njenu korist, „nije naše” snažno protiv, mjeseci šutnje malo protiv. Ljudi mogu reći da je slučaj otišao pogrešnoj službi: to pomjera slučaj samo kada se složi dovoljno nezavisnih ljudi od povjerenja, a FixEcho iz toga uči tek kada odgovor same službe potvrdi da su bili u pravu — tako nekoliko naloga ne može usmjeravati prijave.

Kada uskoči čovjek. Samo kada sistem zapne: izvori se ne slažu oko nove službe, dvije službe kažu „nije naše”, ljudi na slučaju se ne slažu, nejasan odgovor čeka duže od dva radna dana, ili slučaj sedmicu dana nema službu.