Kako radi › Iza kulisa

Šta FixEcho radi s vašom prijavom

FixEcho je asistent aplikacije koji prati prijave. Preuzima svaki slučaj čim je poslan i vodi ga dok ljudi na licu mjesta ne potvrde popravku.

• Pronalazi ko je nadležan. Općina, komunalno preduzeće, upravitelj puta. U mjestu koje nam je novo, FixEcho traži službu na zvaničnim stranicama i u javnim registrima i provjerava je u nezavisnim izvorima — čovjek uskače samo kada se oni ne slažu (kako prijava stiže do prave službe). Zatim uči iz svakog odgovora.
• Piše im. Jedan jasan e-mail po službi svakog radnog dana, s fotografijom i mjestom. Odgovor jednim klikom: naše je, radimo na tome, popravljeno, nije naše. Na slučaju piše kome je i kada poslan.
• Podsjeća službu. Podsjetnici nakon 3, 7, 14 i 30 dana, zatim svakog mjeseca, dok služba ne odgovori — a i nakon odgovora, rjeđe, dok građani ne potvrde popravku. Gdje zakon propisuje rok, FixEcho ga navodi — doslovno.
• Čita njihove odgovore. Kad služba odgovori e-mailom — „radimo na tome“, datum, „popravljeno“, „nije naše“ — FixEcho to pročita i ažurira slučaj. Sve nejasno ide čovjeku.
• Javlja vam šta se dešava. Saznat ćete kad je poslano, kad su odgovorili i kad ih je FixEcho morao podsjetiti. Znate pravu službu ili mislite da je otišlo pogrešnoj? Javite to na slučaju — FixEcho to provjeri u zvaničnim izvorima.

FixEcho nikad ne otkriva ko je prijavio, nikad ne prijeti i ne staje ni na čiju stranu. Svaki e-mail službi potpisuje osoba iz našeg tima.