Kako radi › Ljudi i uloge
Ko je ko
Građanin
Svako ko se prijavi. Prijavite problem pored kojeg stojite, pridružite se tuđoj prijavi („I ja“) i javite je li problem još tu. Na slučajevima koje ste prijavili ili kojima ste se pridružili javite da je popravljeno, potvrdite ili osporite tuđu popravku i ponovo otvorite slučaj ako se problem vrati. Nakon nekoliko prihvaćenih prijava račun postaje provjeren i to može i na drugim slučajevima. Ne možete sakriti niti obrisati tuđi sadržaj, a niko — ni nadležne službe — ne vidi ko je prijavio.
Nadležna služba
Za zaposlene u službi koja popravlja probleme u javnom prostoru (npr. vodovod ili komunalno preduzeće); služba je navedena na računu. Možete potvrditi prijem slučaja, javiti kada će biti popravljen, odbiti ga uz javni razlog i javiti da je popravljen uz fotografiju. Vašu popravku i dalje potvrđuju ljudi sa lica mjesta, ili prođe 21 dan bez osporavanja. Kada vaša služba prva postupi po slučaju, on je njen — druge službe po njemu ne mogu postupati, a premjestiti ga može samo provjera. Ne možete ukloniti slučaj ni fotografiju, mijenjati ono što su građani napisali, niti vidjeti ko je prijavio.
Dežurni
Neutralna osoba iz tima FixEcho koja čuva mapu: pregleda fotografije novih računa prije objave, zadržava ili uklanja fotografije koje ljudi prijave, uklanja prijave koje krše pravila, ispravlja pogrešnu vrstu problema, premješta slučaj na pravu službu i presuđuje slučajeve zaglavljene između „popravljeno“ i „nije“. Svaka odluka je javna, uz razlog, i potpisana kao „Provjera“ — nikad imenom. Dežurni ne rade za nadležne službe niti za stranke u mjestu u kojem aplikacija radi.
Administrator
Sve što i dežurni, i još računi: dodjeljuje i oduzima uloge, povezuje zaposlene s njihovom službom, označava volontere za unos, stavlja fotografije računa pod provjeru, uči pretragu novim riječima i postupa po formalnim pravnim zahtjevima. Samo administratori vide e-mail adrese. Uvijek postoji barem jedan administrator.
Dvije opcije koje postavlja administrator, a nisu uloge: volonter za unos (bez dnevnog limita, fotografije javne odmah, za tim koji prije pokretanja bilježi postojeće probleme) i svaka fotografija na provjeru (30 dana svaka fotografija s računa čeka dežurnog prije objave; postavlja se i samo kada se ukloni prijava provjerenog računa). Račun postaje provjeren nakon tri prihvaćene prijave ili javljene popravke, osporavanja i ponovna otvaranja, ili nakon 14 dana i jedne takve radnje.
Kako služba dobija račun. Niko se sam ne proglašava službom. FixEcho piše na javnu adresu službe, nađenu na njenoj zvaničnoj web-stranici ili u javnom registru; svaka poruka ima odgovore jednim klikom i link za otvaranje besplatnog računa (Za nadležne službe). Račun je ta adresa: otvara ga onaj ko čita to sanduče i dodaje kolege s adresom na domenu službe; svaku drugu adresu FixEcho prvo provjerava. Račun prestaje raditi kad adresa prestane biti adresa službe (poruke se vraćaju, provjera je nađe pogrešnom, služba se povuče). Besplatne adrese (gmail, yahoo…) su adresa službe samo kad ih općina tako objavljuje. Račun glasi na službu; zaposleni se nikad ne navode u historiji slučaja. Služba javlja popravku uz fotografiju, a „popravljeno“ postaje tek kad to potvrde ljudi na licu mjesta ili nakon 21 dana bez osporavanja — služba ne može sama zatvoriti slučaj. Službe uključujemo grad po grad, besplatno, bez obzira na to ko vodi grad.